プライバシーポリシー
個人情報(特定個人情報)保護理念
ぐるなびは、事業活動を推進するために必要不可欠である個人情報の活用において、個人情報の適切な保護の重要性と社会的責任を十分に認識し、「消費者権益保護法」、「インターネット安全法」、「広告法」等の関係法令を遵守いたします。また、個人情報の適正な取扱いおよび秘密保持を徹底するため、本プライバシーポリシーを策定し、個人情報保護方針に則り全従業者がこれを遵守いたします。
個人情報保護方針
1.個人情報の取扱い
個人情報の取扱いにあたり、適法、正当、必要の原則を遵守し、個人情報を収集・利用する規則を公開し、個人情報を収集・利用する目的、方法及び範囲を本人に対して明らかにし、本人の同意を取得します。収集した個人情報を目的外利用をしません。
2.法令・規範の遵守
「消費者権益保護法」、「インターネット安全法」、「広告法」等の関係法令、慣習および社会的ルールに従います。
3.個人情報の適正な管理措置
個人情報の安全管理措置を講じ、個人情報の漏えい・滅失・毀損・紛失等の防止に努めるとともに常に改善に努めます。個人情報の漏えい・滅失・毀損・紛失等が発生する恐れがある場合、関連救済措置を講じます。
4.個人情報保護の組織活動
(1)個人情報管理責任者を指名して本ライバシーポリシーの実施ならびにその運用に関する責任および権限を与えて業務を行わせます。
(2)内部点検に基づき、本ライバシーポリシーの運用を改善します。
(3)本プライバシーポリシーは、ぐるなびのウェブサイトへ掲載するなどにより一般の人が閲覧できるようにいたします。
5.継続的改善
(1)個人情報の適切な保護を確立・実施・維持・改善するために、定期的に本プライバシーポリシーを見直します。
(2)従業者が個人情報保護の重要性を認識し、その管理および取扱いを適切に行なえるよう、個人情報保護に関する教育・啓発に努めます。
(3)ぐるなびは、お客様のご意見も踏まえ、取得した個人情報の保護を図るためまたは法令その他の規範の改正に対応するために、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更した場合は、ぐるなびのホームページ等に掲載し公表いたします。
6.個人情報に関する苦情・相談等のお問合わせ
ぐるなびが取扱う個人情報についての苦情・ご意見・ご質問については、合理的な期間、妥当な範囲内で適切かつ迅速に対応いたします。本プライバシーページ下部の「個人情報に関する苦情・相談等のお問合わせ」よりご連絡ください。
個人情報の取扱い
1.個人情報の利用目的
個人情報の利用目的の表
個人情報の種別 利用目的
顧客情報 • ぐるなびが提供するサービスの会員登録・ログイン時における本人確認およびサービスの提供。
• レストラン予約の手続き、予約状況管理、ご連絡、ご来店者構成の把握、ご来店時の本人確認、サービス提供のための予約店舗への提供。
• 販促又は抽選を行うためスポンサーとの個人情報共有(本人に事前に提示しかつ本人から不参加と返事されない場合に限る)。
• ご来店・ご購入・閲覧・行動履歴(以下、「各履歴」といいます。)または位置情報によるサービスの提供、ご利用状況の把握・分析等。
• 各履歴を基にしたレコメンド情報のご案内(ご本人が利用しているサイトやAPP内のご案内に限る。但し、ご本人の要請があった場合はこの限りではない)。
• 料金・ポイント等の決済、返金処理。
• ぐるなびのサービスの実施に必要な本人確認、各種サービスを提供するための必要な通知の送付、料金請求等の事務処理および身元確認に必要な資料の正当性の確認。
• ぐるなびが実施する市場調査やプロモーション施策等へのご協力に対する謝礼の送付。
• 電話、メールおよび対面でのご案内ならびにコンサルティング。(ご本人の要請があった場合に限る。)
• 特定の個人を識別できない統計データの作成および作成したデータを利用したマーケティング、サイト制作、新サービス開発、サービスの品質向上(第三者データとのマッチングを含む)。
• ご来社されたお客様への対応。
• ぐるなびのサービスのセキュリティ確保、事件・事故が発生した場合の調査・ご報告・ご連絡。
• 以上に関するお問合わせ対応。
採用活動時の情報 • ぐるなびの採用の検討、面接のご連絡、採用結果の通知ならびに採用関係書類の送付、経費清算。
• ぐるなびの採用活動の全部または一部を委託する場合の委託先への提供。
• 以上に関するお問合わせ対応。
従業者および退職者の情報 • 労務管理。
• 関連会社、出向先等への連絡・提供。
• 給与、賞与等の支払い、経費清算。
• 官公庁への届出および報告。
• 紙・メール・映像・SNS等による各種ご連絡および広報。
• 緊急連絡、その訓練の通知、結果の共有。
• 音声・画像・映像等、通信手段を用いた営業・サポート活動。
• 従業者紹介による人材募集時の状況の把握・ご連絡。
• 会社が安全のため実施する進出管理、映像記録。以上に関するお問合わせ対応。
2.個人情報の提供
2-1 個人情報の提供
ぐるなびは、個人情報の提供にあたり、以下の場合を除き本人の同意を得ない限り第三者へ提供をしない措置を講じます。
(1)法令にもとづく場合。
(2)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
(3)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
(4)合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱うとき。
2-2 委託先の監督
個人情報を取扱う業務処理を委託する場合は、委託先に対して漏えい・滅失・毀損・紛失・改ざん・不正アクセス等が行われないよう個人情報保護に関する契約を締結し、委託先に対して監査等の適切な管理を行います。
3.行動履歴、属性情報について
ぐるなびは、お客様により使いやすく、より価値ある情報をご提供するためにCookie(以下、「クッキー」といいます。これに類似の技術を含みます。)を使用することがあります。
クッキーは、Webサイトを利用されたときにご利用のパソコン等に一時的にデータを保存させるもので、これを利用することによりぐるなびのサーバに、ぐるなびサイト内におけるお客様の行動履歴(アクセスしたURL、コンテンツ、参照順序等)や、年齢や性別、職業、居住地域、ご来店履歴、位置情報等個人が特定できない属性情報(それらの組み合わせによっても個人が特定できないもの)を取得することがあります。
お客様がご自分に関する情報の取得を望まれない場合は、インターネット閲覧ソフト(ブラウザ)の設定により、クッキーの受け取りを拒否することも可能です。ブラウザの設定方法は各ソフト製造元へお問合わせください。なお、クッキーの受け取りを拒否された場合、ログイン保持機能等、ぐるなびサービスの一部がご利用できなくなることがあります。
4.個人情報の修正・削除等
ご本人は、ぐるなびが保存している個人情報の修正、削除をぐるなびに要求することができます。ぐるなびはご本人であることが確認できましたら合理的な期間内で修正・削除致します。
個人情報管理責任者
管理部副部長
個人情報に関する苦情・相談等のお問合わせ
以下の宛先または専用フォームよりご連絡ください。
 ※ぐるなびが取得した個人情報についてのお問合わせは、以下よりご連絡ください。

個人情報お問合わせ窓口

咕嘟妈咪(上海)信息咨询有限公司
上海市淮海東路99号恒積ビル2002室
「個人情報お問合わせ窓口 苦情・相談窓口責任者宛」
TEL:021-63862727(受付時間:月~日9:00~19:00、日本語対応)
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